Согласно статьи 25 закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Вы можете потребовать возврата уплаченных за товар средств только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения. Исключения составляют товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату, в соответствии с законодательством РФ, например: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (электроника, фотоаппаратура) и др.
Согласно статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара. В данном случае Вы обязаны возместить продавцу все понесенные транспортные расходы связные с организацией доставки заказа покупателю.
Помните, что при возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. Изделие не должно иметь следов эксплуатации.
Так же Вы можете вернуть приобретённый у нас товар, если он окажется браком.
Товар, на который распространяется действие наших гарантийных программ, признаётся браком и возвращается в соответствии с процедурами, принятыми в этих программах.
Товар, на который не распространяется действие наших гарантийных программ, признаётся браком после рассмотрения письменной претензии клиента.
Если в результате такого рассмотрения товар признан браком, он немедленно принимается назад. Срок рассмотрения претензии – неделя. Если товар отправляется на экспертизу поставщику, срок рассмотрения претензии может быть увеличен на количество дней, необходимых для пересылки товара поставщику и на проведение экспертизы и выдачу официального заключения.
При выявлении у приобретенного изделия недостатков вы вправе по своему выбору:
Эти требования вы вправе предъявить при обнаружении недостатков как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не более двух лет со дня получения товара). Если вы приобрели технически сложный товар, такой как бытовая техника или компьютер, и обнаружили у товара недостатки, магазин обязан обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества. Если этот срок прошел, технически сложный товар можно будет обменять или вернуть только в следующих случаях:
